100 jours chez Vebego: Peter Helbling parle de management, de culture d’entreprise et de l’avenir des services de nettoyage

Comment et pourquoi es-tu arrivé dans le Facility Service? Était-ce une coïncidence ou un choix délibéré?

En fait, c’était une coïncidence. Après quatre ans passés dans une entreprise de logiciels, je voulais retourner dans le secteur de la construction ou des services annexes. C’est alors que je suis tombé sur une offre d’emploi d’une entreprise de services nationale. Derrière l’appel d’offres plutôt général se cachait le poste de chef d’exploitation chez Enzler Reinigungen. Les premiers entretiens m’ont immédiatement séduit: les personnes, le dynamisme et la proximité avec la clientèle. Ce hasard s’est transformé en une passion qui n’a jamais cessé de m’animer.

Tu as été directeur général d’Enzler Reinigungen AG pendant des années et tu connais ce secteur sur le bout des doigts. Qu’est-ce qui t’a poussé à relever un nouveau défi et pourquoi as-tu choisi Vebego?

C’est très simple: Vebego m’a contacté, et ce, au bon moment. À l’époque, je réfléchissais à mon développement personnel et professionnel. Je connaissais déjà Vebego comme un concurrent solide et respecté. Ce qui m’a particulièrement convaincu, c’est la culture d’entreprise, les valeurs et les relations entre collègues. Ici, on attend de la performance, mais l’humain reste au centre des préoccupations. C’est ce qui m’a séduit.

Quelles sont tes impressions après tes 100 premiers jours chez Vebego? Qu’est-ce qui t’a le plus agréablement surpris?

Ce qui m’a le plus impressionné, c’est le personnel compétent et engagé. J’ai fait découvert une entreprise qui apporte beaucoup de substance, de savoir-faire et une forte identification avec Vebego. Pour moi, la devise «People at their Best» est particulièrement tangible. Ce n’est pas un simple slogan, c’est quelque chose que je vis réellement au quotidien.

Sur quels aspects t’es-tu tout de suite senti à l’aise, et quels sont ceux qui t’ont amené à changer de perspective ou à te réorienter?

Grâce à la culture de bienvenue ouverte et à la formidable équipe de la direction, je me suis très vite intégré. De nombreux sujets me sont familiers grâce à ma longue expérience. J’ai surtout dû me réorienter au vu de la taille et de l’étendue de Vebego: la diversité des services et les opportunités au sein du groupe sont impressionnantes.

En quoi l’approche de Vebego diffère-t-elle de celle que tu connaissais jusqu’à présent?

Comme je l’ai déjà mentionné, Vebego est plus diversifiée et mieux organisée dans de nombreux domaines, tout en conservant une culture très marquée d’entreprise familiale. Les responsabilités sont partagées entre de nombreuses personnes, les décisions sont prises collectivement et la collaboration entre les différents services revêt une grande importance.

Le nettoyage peut sembler anodin pour quelqu’un de l’extérieur, mais tu sais mieux que quiconque ce qui se cache derrière. Qu’est-ce qui te fascine personnellement dans ce domaine?

Maintenir les bâtiments propres, hygiéniques et fonctionnels est un besoin fondamental immédiat de notre société. Ce que beaucoup ne voient pas: derrière tout cela se cache aujourd’hui une interaction hautement professionnelle entre technologie, processus et expertise. Et surtout une équipe passionnée par sa mission. L’alliance du travail manuel et de la gestion professionnelle me fascine encore aujourd’hui.

La propreté et l’hygiène sont une évidence au quotidien, et ne sont souvent remarquées que lorsqu’elles font défaut. Comment gères-tu le fait que ton travail soit si invisible quand il est bien fait?

C’est précisément pour cette raison qu’il est important de rendre visibles les personnes qui se cachent derrière ce travail. C’est une préoccupation majeure de Vebego. Nos collaboratrices et collaborateurs donnent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes. Avec des approches telles que le «Day-Time Cleaning», nous déplaçons délibérément le travail vers les heures de présence, ce qui rend l’engagement et le savoir-faire tangibles pour la clientèle et les usagers, permettant à notre personnel de recevoir la reconnaissance qu’il mérite.

La durabilité est un sujet majeur dans le secteur du nettoyage. Quelle est la position de Vebego à cet égard et quelles sont les ambitions pour l’avenir?

La durabilité est une préoccupation centrale pour Vebego. Nous travaillons actuellement activement au développement de notre stratégie de durabilité. Il ne s’agit pas seulement d’aspects écologiques, mais aussi de responsabilité sociale et de rentabilité à long terme. Les personnes souhaitant approfondir ce sujet trouveront dès aujourd’hui de nombreuses informations dans le rapport RSE 2024 accessible au public.

La technologie et la numérisation transforment également le secteur du nettoyage. À quoi devons-nous nous attendre et qu’est-ce que cela signifie pour les personnes qui travaillent dans ce domaine?

La technologie est l’un des quatre piliers stratégiques de Vebego. Il ne s’agit pas de remplacer les personnes, mais de les soutenir. Les technologies intelligentes nous aident à travailler de manière plus efficace, plus durable et plus sûre. L’avenir appartient aux entreprises qui développent des technologies avec et pour leurs équipes.

Qu’est-ce qui fonctionne très bien, et que souhaites-tu développer davantage?

Au cours des premiers mois, j’ai constaté que beaucoup de choses fonctionnent très bien. J’ai été particulièrement impressionné par la compétence et l’engagement du personnel. Je souhaite avant tout développer la mise en œuvre de nos initiatives stratégiques afin que nous puissions profiter pleinement des opportunités qui se présentent à nous.

Selon toi, quel est le plus grand impact positif que Vebego a déjà eu, sur la clientèle, le personnel et la société?

Vebego crée chaque jour des environnements dans lesquels les personnes peuvent travailler, apprendre et vivre dans des conditions saines, en toute sécurité et de manière productive. Parallèlement, l’entreprise offre à des milliers de collaboratrices et collaborateurs des emplois attractifs et des perspectives d’évolution. Cette contribution est souvent sous-estimée, mais elle revêt une valeur sociale considérable.

Peux-tu nous citer un exemple concret où, au cours de tes 100 premiers jours, tu as constaté que Vebego fait vraiment la différence?

J’ai été impressionné par la cohérence avec laquelle la stratégie 2030 est communiquée. Plus de 400 cadres ont été formés selon un modèle «Train-the-Trainer». La stratégie est présentée de manière compréhensible à l’aide de vidéos, de présentations, de documents et de guides. Cela nous permet d’identifier la direction et le sens des changements. J’ai rarement vu une telle cohérence jusqu’à présent.

Quels sont tes objectifs pour les 265 prochains jours? Et pour l’avenir à long terme?

À court terme, je souhaite contribuer à la mise en œuvre de la stratégie et poursuivre le développement de nos régions. Mon objectif est de créer une organisation performante, dynamique et axée sur la clientèle. À long terme, il s’agit de générer une croissance durable et de renforcer davantage la position de Vebego en tant que partenaire de premier plan dans le domaine du Facility Service.

Quelle place Vebego devrait-elle occuper dans le domaine des services de nettoyage d’ici trois à cinq ans et que faut-il pour y parvenir?

Je souhaite que d’ici trois à cinq ans, Vebego soit la référence en matière de services de nettoyage modernes en Suisse, une entreprise prospère sur le plan économique, leader technologique et, en même temps, l’employeur le plus attractif du secteur. Pour cela, nous avons besoin d’une stratégie claire, d’une mise en œuvre cohérente et surtout de personnes engagées.

Quel serait pour toi, personnellement, le plus grand succès que tu pourrais atteindre chez Vebego, dans cinq ans, quand tu regarderas en arrière?

Si, dans cinq ans, je peux dire que nous avons collectivement encouragé les talents, enthousiasmé la clientèle et renforcé durablement l’organisation, ce serait un grand succès pour moi. Finalement, ce ne sont pas des projets ou des organigrammes qui restent dans les mémoires, mais des personnalités qui ont évolué tout au long de leur parcours.

Qu’est-ce que tu maîtrises particulièrement bien? Et qu’est-ce que les autres membres de ton équipe maîtrisent mieux?

Je sais enthousiasmer les gens, leur donner une orientation et favoriser le changement. Pour le travail minutieux, les analyses ou les sujets techniques spécialisés, beaucoup de mes collègues sont plus compétents que moi. C’est précisément pour cela que les bonnes équipes sont si précieuses.

Comment expliquerais-tu en une ou deux phrases à une personne que tu viens de rencontrer ce que tu fais chez Vebego et ce qui te tient personnellement à cœur?

Je suis responsable des activités opérationnelles des services de nettoyage de Vebego en Suisse. Il est important pour moi d’être proche de notre clientèle, de notre personnel et du marché, conformément à la devise de Ton Godmakers: «Go out – Stand out.»

Qu’est-ce qui te motive quand tu te lèves le matin?

La conscience du privilège dont nous jouissons. La santé, la sécurité, une famille merveilleuse et un travail qui a du sens sont, pour moi, tout sauf une évidence. J’en suis reconnaissant tous les matins.

Comment déconnectes-tu le soir après une journée de travail éprouvante?

En fait, je commence déjà à déconnecter sur le chemin du retour. Je prends conscience de ce qui se passe autour de moi, j’observe les personnes, les paysages et les situations. Cela m’aide à prendre du recul sur ma journée de travail et à me vider l’esprit.

Quelle est ta boisson préférée?
Le café et l’eau en grande quantité, même si une bière ou un verre de vin sont toujours appréciables. ;)

Sport ou musée?
Le sport.

Livres ou cinéma?
Les livres.

Si tu devais donner à Vebego une empreinte Peter Helbling, quelle serait-elle exactement?

Si un jour je devais laisser une empreinte, j’espère que ce serait celle-ci: proximité avec les personnes, clarté dans le management et courage pour le changement. Autrement dit: écouter, décider et mettre en œuvre collectivement.