Comment réussir la relève générationnelle en Suisse orientale

Une relève générationnelle dépasse le simple changement de poste. Elle est synonyme d’adieu et de nouveau départ. Et surtout, de la transmission du savoir-faire, de l’expérience et de la confiance. Mario Lewandrowski, notre directeur de longue date du Facility Management en Suisse orientale, en est pleinement conscient. Il a rejoint Vebego à l’automne 2020. La proposition de mettre en place le secteur FM en Suisse orientale fut une surprise pour lui. Dans le cadre de son poste de l’époque chez Autoneum Switzerland AG, il connaissait Vebego en tant que prestataire de services de nettoyage. Rien de plus. Il ne prévoyait donc pas de travailler lui-même pour cette entreprise un jour. Mais parfois, la vie prend un raccourci ou un tournant auquel il ne faut pas fermer.

Mario s’est attelé à la tâche: «Je me considère comme un joueur d’équipe: nous avons mis en place une équipe qui couvre les aspects techniques, infrastructurels et commerciaux du Facility Management pour nos clients nationaux ainsi que pour nos clients régionaux, tout aussi importants». Les débuts auprès de VAT (le groupe VAT est un leader mondial des vannes à vide) ont certes été quelque peu difficiles; il a fallu du temps pour gagner la confiance et l’acceptation. Mais Lewandrovski ne serait pas Lewandrovski s’il n’avait pas tout donné pour promouvoir son équipe et défendre les intérêts de ses collaborateurs. C’est ainsi qu’aujourd’hui, Vebego réalise les travaux d’entretien, de contrôle et de réparation sur les installations techniques sensibles, prend en charge et surveille l’infrastructure, effectue des travaux de maintenance, corrige les pannes et coordonne les prestataires externes. «La reconnaissance de notre client VAT se manifeste également par le fait que nous travaillons avec ses systèmes propres, comme le système de gestion technique du bâtiment, le système de tickets et le système CAFM. Cela favorise la compréhension mutuelle, nous parlons la même langue», explique Mario avec une fierté légitime.

La carrière de Xhelal Aliu chez Vebego a commencé en 2016, d’abord en tant que concierge sur un mandat à Coire. Trois ans plus tard, il a été promu chef d’équipe FM Suisse orientale et, en janvier 2023, il a eu l’opportunité de reprendre le poste de directeur adjoint. Quand les chemins de Mario et de Xhelal se sont croisés, le courant est immédiatement passé entre eux. Mario a très vite su que Xhelal lui succèderait le moment venu. Du moins sur le plan professionnel. «Mario m’a motivé et soutenu, ce qui m’a permis d’obtenir le diplôme fédéral de responsable Facility Management et Maintenance – chose dont je suis très reconnaissant aujourd’hui!», explique Xhelal. Et Mario d’ajouter: «Personnellement, j’ai été fier lorsque Xhelal est venu me parler de sa formation. Il m’avait demandé “Crois-tu que j’en suis capable?” Ma réponse a été un oui sans hésitation!»

«Dans cette formation, l’accent est principalement mis sur les connaissances techniques», explique Ricarda Will, Head of Education & Development. «C’est pourquoi nous avons travaillé de manière très ciblée sur les thèmes essentiels au rôle de directeur: le leadership au niveau cadre, le développement stratégique de la clientèle, la réflexion économique et une attitude assurée face aux clients et aux parties prenantes internes. Ces compétences ont été couvertes par des cours de certification distincts plus courts.» Ricarda accompagne cette relève générationnelle depuis le début. Elle est convaincue qu’une bonne planification de la succession ne commence pas au moment où le titulaire du poste prend son congé, mais bien des années plus tôt. «Avec notre approche de gestion des talents, nous ne nous intéressons pas d’emblée aux individus, mais nous nous concentrons sur la question suivante: Quelles sont les fonctions particulièrement cruciales pour notre entreprise, nos clients et notre qualité? Il ne s’agit donc pas d’intuition ou de solutions de succession spontanées, mais d’une combinaison structurée d’analyse fonctionnelle, de planification de la relève et de développement ciblé.»

Dans le cas concret de Mario et Xhelal, cette approche s’est parfaitement illustrée. Mario a très tôt identifié le potentiel de Xhelal et, avec Ricarda, ils ont analysé de manière honnête et transparente les expériences et les compétences qui devaient encore être développées pour assumer ce futur rôle. Lorsque Serafino Melloni, COO FM, a lancé la transition officielle au printemps 2025, le trio avait déjà plusieurs années de préparation ciblée derrière lui: mentorat, formation, accompagnement pratique et étapes de développement intégrées au quotidien. «Nous ne nous contentons pas de pourvoir des postes; nous développons les personnes sur le long terme, avec une réelle perspective d’avenir», souligne Ricarda.

Mario souhaitait contribuer activement à l’épanouissement de Xhelal et lui transmettre ses connaissances. Un véritable passage de relais entre les générations, en somme. Et cela ne va pas toujours de soi. «Je dis toujours à Xhelal: Réfléchis à ce qui doit vraiment être fait. Établis des priorités. Prends des décisions Et ne le fais pas seul – tu es entouré de gens formidables. Planifier, c’est assumer ses responsabilités.» Xhelal est conscient de cette responsabilité et l’aborde avec beaucoup d’humilité et une réelle volonté d’apprendre.

Le 1^er août 2026, Xhelal succèdera officiellement à Mario. Il est prêt et se sent capable de franchir cette étape. Son entourage professionnel et personnel se réjouit de cette évolution de carrière: «Je tiens à remercier tout particulièrement ma famille, qui m’a toujours soutenu et a cru en moi tout au long de mon développement professionnel et de mon parcours de formation!» Le temps passé en famille est très important pour Xhelal, il lui donne de la force et le motive: «Mes trois filles sont ma plus grande source d’énergie!» Dans le quotidien professionnel, c’est le caractère ouvert et communicatif de Mario qui l’a beaucoup impressionné: «Il savait toucher et motiver de nombreuses personnes dans la région ainsi qu’au sein du FM en Suisse orientale. Toujours avec beaucoup d’humour et, de temps à autre, notamment pour les anniversaires, avec une chansonnette!» Ce soutien et cette complémentarité réciproques l’ont profondément marqué, tant sur le plan personnel que professionnel. «C’est un peu comme pour les fondateurs d’Apple, Steve Jobs et Steve Wozniak: chacun avait ses propres atouts, et c’est précisément cela qui nous a permis de profiter l’un de l’autre et d’évoluer ensemble.»

Mario admet qu’il ne veut pas encore vraiment penser à son dernier jour de travail. «Ce qui va me manquer, c’est le quotidien partagé, l’estime mutuelle au sein et en dehors de l’équipe.» Voilà les paroles d’un homme au grand cœur. Après plus de dix ans passés en Suisse, Mario retourne dans le nord de l’Allemagne. Sa famille s’en réjouit. Lui aussi. Sa petite-fille de trois ans attend déjà son nonno. Les longues promenades au bord de la mer Baltique, quelle que soit la période de l’année, lui ont manqué. Il trouvera désormais certainement davantage d’occasions de voyager dans les pays scandinaves, qu’il affectionne tant. Quand il jettera un regard rétrospectif dans cinq ans, Mario espère une chose: «Que mes collaborateurs se souviennent à quel point l’humanité et le respect, un travail qui a du sens, le soutien et la fiabilité étaient importants pour moi.»

Xhelal est lui aussi conscient de cette responsabilité. Lorsque Mario viendra prendre un café dans cinq ans, il devra pouvoir constater que «sa» région a continué de se développer, avec des équipes solides, de bonnes structures et les mêmes valeurs que Mario a incarnées et transmises à tous. C’est ainsi que s’opère la relève générationnelle chez Vebego.

Ricarda résume parfaitement ce que cette transition représente pour notre entreprise: «Ce processus confirme très clairement que le développement durable fonctionne lorsque les personnes reçoivent, suffisamment tôt, la confiance et les perspectives nécessaires pour évoluer». Ce ne sont pas des fonctions qui se transmettent, mais des valeurs, des expériences et du cœur à l’ouvrage.