Apprendre pour progresser – Relève générationnelle en Suisse orientale

Depuis le 1^er août, c’est officiel: Xhelal Aliu est directeur du Facility Management Suisse orientale. Après sa nomination, Xhelal a été interrogé sur les personnes qu’il souhaitait remercier. Sa réponse a été claire: sa famille, qui l’a soutenu tout au long de son parcours et a toujours cru en lui. S’agissant de l’aspect professionnel de son parcours, il s’exprime avec la même franchise: «Mario Lewandrowski m’a motivé à suivre la formation continue pour obtenir le diplôme fédéral de responsable Facility Management et Maintenance. Je lui en suis très reconnaissant!» En reprenant la direction des opérations, Xhelal peut désormais mettre en œuvre tout ce à quoi il s’est préparé pendant des années grâce à des formations initiales et continues, à du mentorat et à une solide expérience de terrain.

«La gestion d’entreprise et en particulier les différents niveaux de la comptabilité m’ont donné du fil à retordre pendant ma formation. Aujourd’hui, ce sont justement les chiffres et l’optimisation des processus qui font partie de ce que j’apprécie le plus dans mon travail», explique Xhelal en souriant. Il examine attentivement tous les domaines où les processus peuvent être améliorés – c’était déjà son objectif lors de sa formation continue: «Je suis convaincu que si nous parvenons à mettre en place des optimisations, nous gagnerons en efficacité et travaillerons avec une qualité encore meilleure.»

Si Xhelal est arrivé jusque là, ce n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’une approche de gestion des talents mise en œuvre chez Vebego depuis plusieurs années. Le processus ne commence pas par une personne, mais par une question: quelles sont les fonctions particulièrement importantes pour notre entreprise? Vient ensuite l’identification des collaborateurs susceptibles d’évoluer dans cette direction, ainsi que la réflexion sur la manière de les accompagner de façon ciblée dans cette voie.

Mario a rapidement identifié le potentiel de Xhelal pour assumer davantage de responsabilités. Ensemble, ils ont analysé les expériences et les compétences qu’il lui restait à acquérir pour passer de chef d’équipe à directeur. Sur le plan technique, Xhelal disposait déjà d’un solide bagage. En complément, l’accent a été mis sur des thèmes comme le leadership au niveau cadre, le développement stratégique de la clientèle, la réflexion économique et une attitude assurée face aux clients et aux parties prenantes internes.

La volonté de Xhelal de se pencher en toute honnêteté sur ses propres axes de développement a été remarquable. Il ne voulait pas simplement accéder à la fonction suivante, mais comprendre ce qu’elle exigeait réellement. Cette ouverture d’esprit a constitué un fondement essentiel pour franchir cette nouvelle étape de sa carrière.

Les formations continues transmettent des connaissances et des méthodes. Mais c’est véritablement dans le quotidien professionnel que ces acquis sont assimilés et mis en pratiques. C’est pourquoi le mentorat, l’accompagnement sur le terrain et l’échange régulier avec Mario sont venus compléter les formations techniques. Mener ensemble des entretiens avec les clients, analyser des situations de management complexes ou discuter de décisions stratégiques – c’est là que le véritable processus d’apprentissage a commencé pour Xhelal.

Le fait de pouvoir assumer progressivement des responsabilités, plutôt que de se les voir confier d’un seul coup, a donné à Xhelal bien plus d’assurance que n’importe quel manuel. Il a pu mettre continuellement en pratique les connaissances acquises. C’est sur le terrain qu’il a réellement pris conscience de l’importance d’une mise en œuvre rigoureuse et structurée pour le bon fonctionnement des opérations.

Ce qui lui vient particulièrement naturellement, c’est de diriger et de faire évoluer des collaborateurs motivés: «Comme on l’a fait pour moi.» À ces yeux, le respect et l’estime sont essentiels, tout comme la communication sur un pied d’égalité et la conscience qu’il faut une approche différente pour chaque collaboratrice et chaque collaborateur. Comparé au Xhelal d’il y a cinq ans, c’est là que réside le plus grand changement: cet instinct qui ne s’apprend pas en cours, mais qui se développe uniquement au contact réel avec les personnes.

Ce qui le motive se reflète également au-delà de son quotidien professionnel: lorsqu’on lui demande dans la peau de qui il aimerait se glisser le temps d’une journée au sein de Vebego, le nom de notre CEO lui vient immédiatement à l’esprit. Il aimerait comprendre comment se prennent les décisions stratégiques et comment les différents secteurs de l’entreprise s’articulent entre eux. En dehors de Vebego, il aimerait aussi se glisser dans la peau d’un sportif professionnel, pour découvrir ce que signifie évoluer au plus haut niveau et gérer la pression, la discipline et le succès. Pour l’instant, cela reste un simple exercice mental – avec ses nouvelles fonctions de directeur, Xhelal a de toute façon déjà largement de quoi s’occuper.

C’est peut-être la plus belle preuve que la planification de la relève peut réussir: lorsqu’un collaborateur, qui a lui-même bénéficié d’un accompagnement, devient un cadre dirigeant qui à son tour transmettra un jour cette confiance à d’autres. Car le potentiel ne se mesure pas au fait que quelqu’un sache déjà tout faire, mais à sa volonté d’apprendre.