200 Tage bei Vebego: Serafino Melloni über Führung & Digitalisierung im FM
Seit über 200 Tagen ist Serafino Teil der Vebego-Familie. Im Interview spricht er über seine Eindrücke, seine Führungsphilosophie und darüber, wie Digitalisierung und Teamspirit die Zukunft des Facility Managements bei Vebego prägen.
Du bist nun seit etwas über 200 Tage bei uns. Was hat dich in dieser Zeit bei Vebego besonders beeindruckt und warum?
Die Vielschichtigkeit unserer Mitarbeitenden – insbesondere ihre unterschiedlichen sozialen Ausprägungen, Haltungen und Charaktere. Das ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
Dieses soziale Zusammenspiel schafft nicht nur Vielfalt, sondern auch Stärke. Es fordert uns heraus, genau hinzuhören, achtsam zu führen und Räume zu schaffen, in denen Unterschiedlichkeit als Bereicherung erlebt wird.
Was unterscheidet Vebego – oder die Branche generell – von deinen bisherigen beruflichen Stationen?
Wir verstehen uns als Familie.
Im Vergleich zu meinen bisherigen unternehmerischen Erfahrungen stehen bei Vebego die Menschen deutlich stärker im Zentrum. Dies zeigt sich auch als gelebte Haltung auf Gruppenebene.
Wie würdest du deine Führungsphilosophie in wenigen Worten beschreiben und was denkst du, wie sie sich im Alltag von Vebego auswirkt?
Ergebnisse gemeinsam mit Menschen erzielen – durch Förderung, Forderung und Vertrauen. Wir werden stetig besser und professioneller und freuen uns gemeinsam über die positiven Reaktionen unserer Kundinnen und Kunden sowie über die Qualität unserer Arbeit.
Wie würdest du Vebego kurz beschreiben – aus der Sicht eines Geschäftsleitungsmitglieds, das neu dazugekommen ist?
Eine Familie mit Herz und gegenseitigem Respekt, die ihren Haushalt gut organisiert, damit genug Mittel da sind – nicht nur für die Unternehmensentwicklung, sondern auch für Weiterbildung, Sicherheit und Innovation.
Das Facility Management befindet sich im Wandel. Welche Strategie verfolgst du zur Weiterentwicklung von Dienstleistungskonzepten und was ist deine Rolle dabei?
Es ist an der Zeit, den nächsten Schritt in Richtung Professionalisierung zu gehen und uns klar gegenüber der Konkurrenz zu positionieren. Prozesse, Aufgaben und Kompetenzen sind zu schärfen und eindeutig abzugrenzen. Unsere Dienstleistungen sollen exzellent sein. Das erreichen wir durch Fokus, Stolz auf unseren Beruf und unsere Vebego-Familie.
Meine Rolle besteht darin, unsere Mitarbeiter*innen mit ihren Fähigkeiten zusammenzubringen, ihnen Hindernisse aus dem Weg zu räumen, sie zu unterstützen und zu begeistern.
Die Kunden erwarten immer mehr Effizienz und Digitalisierung. Wie sehen deine Massnahmen zur Optimierung von Arbeitsprozessen und Steigerung der Effizienz aus?
Wir haben zahlreiche klare Handlungsfelder, Ideen, Vorstellungen und Aufgaben definiert, die verbessert werden müssen. Erstaunlicherweise sind diese nicht neu. Auch unsere Mitbewerber*innen stehen vor ähnlichen Herausforderungen. Die grosse Aufgabe besteht darin, die PS auf die Strasse zu bringen und dabei die Konkurrenz hinter uns zu lassen. Das ist eine anspruchsvolle Aufgabe, denn unsere Prozesse und Aufgaben sind hochkomplex. Neben den sachlichen, prozessualen Anforderungen wirken auch emotionale und soziale Faktoren mit.
Unsere Massnahmen zielen darauf ab, unser Wissen zu bündeln und die grössten Prozessschmerzen durch Neudefinition zu heilen. 2026 starteten zwei Projekte, die mit Hilfe der Intelligenz unserer Vebego-Familie nach Potenzial priorisiert und die Probleme Schritt für Schritt lösen. Diese umfassen die Verbesserung und Neugestaltung von Prozessen, die Umsetzung von Best Practices sowie die Schulung unserer Mitarbeiter*innen.
Welche Bedeutung misst du Themen wie Digitalisierung und „Smart Buildings“ im Facility Management bei und wie geht ihr diese Themen an, um eure Kunden optimal zu unterstützen?
In meiner Freizeit erfreue ich mich zuhause immer wieder an meinen Smart-Home-Installationen. Gemeinsam mit meiner Frau teste ich neue Funktionen – ihr Feedback hilft mir jeweils, abzuwägen, wie sinnvoll eine Lösung tatsächlich ist (die kritische Kundin).
Die Ressourcen und Budgets unserer Kundinnen und Kunden sind begrenzt. Deshalb müssen wir effiziente, passende Lösungen finden, skalieren und als Wettbewerbsvorteil oder neue Leistungen anbieten.
Unsere Kundschaft sucht nicht primär digitale Lösungen, sondern effiziente Dienstleistungen und reibungslose Prozesse. Der Gedanke, Digital sei automatisch die richtige Lösung, ist nach genauer Betrachtung oft falsch.
Nach zahlreichen Tests und Pilotprojekten, die gescheitert sind oder nicht die gewünschte Wirkung erzielt haben, bin ich zum Umdenken gekommen: Wir brauchen nicht einfach digitale Lösungen, sondern die richtigen Lösungen. Diese können durchaus digital sein – und ja, digitale Tools sind wichtig. Aber die Problemlösung beginnt nicht mit Technologie, sondern mit der richtigen Wahl für die Lösung des Problems.
Facility Management ist im Wandel. Wie geht ihr mit zentralen Herausforderungen wie Energieeffizienz, Flächenmanagement oder Arbeitswelten 4.0 um?
Diese Themen sind sehr wichtig – und es werden noch weitere hinzukommen. Viele Themen werden überhöht und durch Trends sowie Marketing stark gehypt. Wir stehen vor zahlreichen Aufgaben und müssen uns auf die richtigen konzentrieren. Eine schnelle und präzise Datenbeschaffung mithilfe digitaler Hilfsmittel wird dabei eine zentrale Rolle spielen. Wenn der Nutzen für die Kundschaft und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmen, werden diese Lösungen erfolgreich sein. Zeit, Kosten und Transparenz sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren.
Wir arbeiten bereits an mehreren Projekten mit Kundinnen und Kunden, die uns helfen, genau die nachhaltigen Dienstleistungen zu identifizieren, zu präzisieren und zu skalieren.
Wie siehst du die Zusammenarbeit, den Teamspirit innerhalb von Vebego?
Die Basis ist sehr gut. Wir als Geschäftsleitung haben uns zum Ziel gesetzt, die Zusammenarbeit und den Teamspirit gezielt weiter zu fördern. Ich sehe und erlebe selbst, wie dieser bereits gedeiht und wir gemeinsam an einem Strang ziehen. Darauf freue ich mich besonders: mit meinen Kolleginnen und Kollegen daran zu arbeiten und mitzuerleben, wie wir noch besser werden.
Was wünschst du dir und Vebego für die Zukunft?
Nachhaltiger Erfolg entsteht durch unsere Tatkraft, konsequentes Handeln und unser Engagement für die Kundschaft. So können wir Mitarbeitenden stolz sein auf die Arbeit, die wir für unsere Kundschaft erbringen dürfen.
